O maior problema de hoje em dia é que existem milhares de coisas para facilitar a vida das pessoas….mas as pessoas continuam sendo parecidas àquelas da Idade Média e não sabem utilizar os facilitadores.

Por exemplo, os celulares. Hoje temos celulares com câmera fotográfica, GPS, teclado completo, armazenamento monstro…..e muitos compram o aparelho apenas para fazer ligações.

Mas o pior de tudo é quando uma empresa coloca um canal de comunicação, e o cliente não recebe resposta. Quando você manda um e-mail para uma empresa, a resposta demorar 24 horas é inadmissível. No mínimo, deveria vir uma resposta automática instantaneamente avisando que receberam a mensagem, e que darão continuidade a ela. Para depois vir uma resposta mais humana, dizendo o que estão fazendo (essa até pode demorar 1 dia).

Agora imagine o cenário: você entra no internet banking do seu banco preferido. Encontra lá uma opção “fale com o gerente”. Aí pensa “oba!! Deixa eu perguntar sobre a possibilidade de um cartão de crédito”. E manda a mensagem.

E todo dia entra no sistema para ver se há alguma resposta.

E nada.

Pois é isso que acontece com o Itaú! Lá no internet banking, na opção “produtos e serviços”, há um sub-menu com o título de “Correio Eletrônico do Gerente”. Eu mandei uma mensagem na segunda-feira, por ali. Hoje é sexta e não recebi retorno nenhum.

Será que o gerente efetivamente lê o que se escreve ali?? Será que esse serviço realmente existe ou está lá só pra encher linguiça? E será que o gerente ao qual se refere é o da minha agência?

O internet banking do Itaú é muito completo (dá para ver até cópia dos cheques compensados), mas coisas assim acabam denegrindo a imagem do sistema. E do banco como um todo. Sendo que a culpa, no final, pode ser apenas de um funcionário que não sabe (ou talvez não queira) usar as ferramentas que lhe são disponibilizadas….