Algumas empresas sabem realmente como tratar bem o cliente.

Fiz uma compra na Livraria Cultura de um item ainda em pré-venda, com data prevista para entrega em 09/09. Até aí, tudo bem. Mas fiquei sabendo que o produto já foi lançado, e entrei no site para ver. E realmente: se eu fizesse o pedido hoje, o receberia hoje mesmo!!

Liguei lá na Cultura, a princípio pedindo para cancelar o pedido, para que eu fizesse um novo. O rapaz disse que não seria necessário, pois ele tentaria agilizar aquele mesmo. Agradeci e desliguei.

Cerca de 5 minutos depois recebo uma chamada no celular, da Cultura, do mesmo rapaz, dizendo que ele não pôde fazer o que tinha dito pois o pedido já havia sido fechado. Só seria possível cancelá-lo. E é o que foi feito!!

O pedido original foi cancelado, fiz outro agora, e será entregue hoje….em tese, pois não vou ficar no trabalho até as 10 da noite esperando!

De qualquer forma, há que se elogiar a Cultura pelo seu atendimento. Não é a primeira vez que tenho boas impressões deles.

O que eu comprei?? Bem…..isso é motivo para outro post quando chegar.

Existem diversas formas de terrorismo. Tem o mais conhecido que é explodir coisas. Tem aquele psicológico, que sequestradores fazem. Tem o mais recente, utilizando a internet, onde o bullying pode se encaixar.

Mas eu acabei de descobrir outro: usuários estúpidos de e-mail que não sabem digitar (ou cadastrar) corretamente o endereço de outra pessoa.

Existe um cara, não sei de que país, mas é da América Central ou México, que tem um e-mail quase igual ao meu, só mudando uma letra. Uma única letra. Um “d” (de desgraçado, com certeza).

E por isso vez ou outra (às vezes uma vez por semana, às vezes uma vez a cada 15 dias) eu recebo um e-mail da Renner S.A. Equipos y Herramientas Eléctricas….uma empresa da Guatemala.

Já recebi planilhas com custos, mensagens combinando almoços de negócios, mas números de contas bancárias com senhas das Ilhas Cayman que é bom, nada.

Diversas vezes respondi pros energúmenos dizendo que estavam mandando as mensagens pro endereço errado. Adiantou?????

Se tivesse adiantado não estaria escrevendo este texto.

Agora resolvi partir pro ataque. Vou cadastrar os e-mails deles em tudo quanto é serviço de sexo, pornografia, “encontre seu par”, newsletter e o escambau que encontrar. Vou tentar fazer todos os spammers do mundo conhecerem esses e-mails.

Eles vão parar de mandar as mensagens pra mim? Certamente não. Mas pelo menos a caixa postal deles ficará lotada de porcaria!!!

Globo.com….ACORDA!!!!! Não jogue a culpa nos outros pela sua incompetência.

Bonito, hein???

Esse vídeo eu sei que a Tati vai adorar…..

Pelo menos para o serviço de detecção de invasões do Google, sim.

Idosa?? Isso aí tá mais pra highlander!!

Que feio Terra….tomem mais cuidado com as chamadas das notícias na home!

Se não bastasse a quantidade de miguxos por aí, também apareceram aqueles que não sabem ler, não sabem interpretar textos, e ainda por cima acreditam em qualquer baboseira.

O exemplo mais recente vêm do site criado para fazer propaganda de um filme. Ele se faz passar por um site verdadeiro, com informações reais e avalizadas por peritos.

Seria tudo um grande motivo para pânico, se não fosse o “pequeno” detalhe do rodapé da página, que está aí do lado.

Ninguém nota o “Sony Pictures“, né?

O pior é a NASA criticar o site!!

Mas sabe de uma coisa? Até que seria bom um suicídio em massa por causa dele! Seria Darwin mais uma vez agindo em prol da evolução humana! Sim, porque pra acreditar cegamente nele tem que ser muito tapado mesmo!!!

Após mais uma troca de emails com o atendimento do site, veio uma resposta satisfatória (em termos): as regras do próprio Itaú dizem que é apenas um ingresso por cartão por sessão.

Na verdade o texto é meio confuso….mas pelo menos nessa o site não está errado. Mas está errado em deixar escolher mais de 1 ingresso e só avisar depois.

Mandei a seguinte mensagem para o site:

E recebi esta resposta do site:

Minha resposta:

Como sempre, o cliente/consumidor é toma….

atualização: só pra completar as lambanças do site, ao clicar no botão “responder”, o endereço pro qual a minha resposta seria enviada foi “atendimento.ingresso@b2winc.com”….que por acaso não existe. Nem responder um email direito eles conseguem?

Se você quer comprar ingresso de cinema tranquilamente, com antecedência, escolher seu lugar (contanto que a sala permita, claro), você via de regra tem uma opção: Ingresso.com.

Mas hoje tive uma experiência um tanto infeliz com esse site, que demonstra o quão despreparado um site é, às vezes.

Eu possuo um Itaucard, e minha namorada também. Portanto, ambos temos direito à meia-entrada em alguns cinemas (tipicamente o Kinoplex Itaim e as salas Unibanco). Então lá fui comprar ingresso pra ver Distrito 9, e selecionei a opção “meia itaucard”. Dois ingressos.

Na tela seguinte, de confirmação, quando cliquei no “continuar”, veio uma mensagem dizendo que era possível selecionar apenas 1 ingresso para a categoria “meia itaucard”.

Estúpido, até porque o combo de seleção de quantidade de ingressos permite a compra de 8!

Beleza….vamos fazer uma compra, e depois faço outra. Idiota, mas….

Quando cheguei na mesma tela de confirmação para o segundo ingresso, veio a mesma mensagem!! Ou seja: se você quer comprar 2 ingressos usando o desconto a que tem direito, precisa fazer duas compras separadas, e com USUÁRIOS diferentes!!

Mas achou que os problemas terminaram? Não!!!! Obviamente fui fazer uma reclamação, enviando uma mensagem pelo site. Escrevi o texto, e na hora de clicar no “enviar” veio um aviso dizendo que ele tinha caracteres inválidos.

Hein???? A primeira coisa que pensei foi em remover toda a acentuação. Mas aí percebi que eu tinha colocado algumas coisas entre aspas, e descrente as retirei do texto e tentei de novo. E foi!!

O site é tão bem construído que para se proteger de SQL injection simplesmente impedem que se coloquem aspas nas coisas!

Amador….muito amador.

Existem diversas ferramentas interessantes na internet…como as de tradução!

Já aconteceu de você encontrar um texto em russo e querer saber do que se tratava? Bem…comigo isso nunca aconteceu! Mas hoje eu usei o Google Translate para traduzir um pedaço de texto do inglês pro português (só pra ver se eu tinha escrito corretamente). E foi belezinha!

Na época em que eu ainda entrava no Orkut para olhar algumas comunidades, percebi que MUITA gente usa o serviço do Google para colocar os textos já em português pros preguiçosos que não querem ler em inglês ou para aqueles que não sabem e tem preguiça de mandar o Google traduzir….mas essas pessoas cometem um erro primário, que faz com o que texto traduzido fique pior do que o original: não lêem o resultado da tradução e não o corrigem!!

Por exemplo, leia isto:

Entendeu?? Nem eu! Fase quente? Houve bastante um monte? Libertação de candidatos?

Custava o autor do post dar uma olhada no texto e corrigí-lo, deixando-o no mínimo inteligível?

O rebuliço do momento na internê é a respeito de uma resenha feita pelo blog Resenha em 6, no qual reclamam do atendimento no Boteco São Bento (se quer ver o site do boteco, busque no Google):

O resultado dessa resenha foi, inicialmente, um anônimo reclamando nos comentários, depois se identificando como um dos donos, e, claro, falando coisas não muito bonitas como “Avise a próxima vez que vier nos visitar…Teremos uma promissora conversa.” ou então “Felizmente não precisamos de clientes do seu perfil”.

A mais nova atitude dos responsáveis pelo boteco foi uma notificação extra-judicial para que todos os comentários “maldosos” sejam removidos, sob pena de um processo.

Bem….eu não sou juiz e muito menos advogado, mas acredito que quando alguém diz que determinado lugar é uma porcaria e o atendimento péssimo está apenas dando a sua opinião.

E acredito que o boteco acabou de assinar a declaração de falência. Poderia ter saído dessa história toda por cima, oferecendo um desconto para blogueiros e chamando o autor do post para uma conversa amigável e tentar resolver os problemas por ele apontado…..mas como tem gente que acha que truculência é mais efetiva, partiu pra ignorância. Parabéns!!

Estou apenas dando a minha opinião e seguindo a proposta do Cardoso. Aguardo a minha notificação.

O mais legal de tudo é que o tiro saiu tão pela culatra que virou notícia até na Info.

Se o boteco ou a Xuxa tivessem um assessor de imprensa decente que conhecesse a internet…….

atualização: e a caca se espalha….agora na Folha!

Por que um Michael Jackson que nasceu em 1980 quer ser meu amigo no Facebook?

Tinha uma conta pra pagar hoje, que vencia hoje, e era de um banco onde não tenho conta…portanto, tinha que pagar até as 21:30. Tranquilo!! Nada que 2 minutos no internet banking não resolvam.

Lá fui pro Itaú….entro no site, digito agência, conta, senha, menu pagamento, boleto bancário, e digito o iToken. Depois de muito esperar, recomeço o processo à partir do menu de pagamentos! É….não houve resposta pra consulta do iToken.

Na segunda vez passou….digitei o código de barras, e mandei prosseguir. De novo ficou esperando, esperando, esperando….tentei tudo de novo! Mesma coisa!!

Ok….tá chegando perto do horário limite pra pagar, então vamos usar o telefone! Chamo, digito agência e conta, senha eletrônica, e vou pro menu. Navego por uns 6 menus até perceber que não existe uma opção de pagamento!!! Então vamos falar com um atendente!

Pedem pra digitar o código do iToken para ter acesso a todos os serviços….e sou avisado que minha chamada será atendida em cerca de 30 segundos. Maravilha.

Passados os 30 segundos, surge uma gravação dizendo que todos os atendentes estão ocupados, e que é pra eu ligar mais tarde! Tu…tu….tu….tu….tu….tu…..

Essa é a forma que o Itaú encontrou de não ir contra a lei do atendimento ao cliente? Pedir pra ligar mais tarde e desligar???? Assim fica fácil!! Até com um atendente a central vai funcionar.

E por que não avisar logo de cara que não tem atendente livre???? Muito feio, Itaú! Muito feio!!!

Mandei a seguinte reclamação….vamos ver se há alguma resposta:

Gostaria de saber se a forma que o Itaú encontrou para se adequar à Lei de Atendimento ao Cliente foi avisar que não há atendentes disponíveis, pedir para ligar mais tarde, e desligar na cara. Pois foi o que me aconteceu ao tentar usar o serviço.

Se não há ninguém disponível para atender a minha chamada deveriam avisar isso desde o princípio, para que eu não perdesse meu tempo, e muito menos meu dinheiro com a chamada telefônica inútil. Com certeza absoluta isso não se encaixa na categoria “uso consciente do dinheiro”.

E a mensagem teve até número de registro: 1242163.